Με αφορμή το 28ο Ασφαλιστικό Συνέδριο του InsuranceForum.gr στην Καβάλα ο Γενικός Διευθυντής της Insurance Innovation παραχώρησε συνέντευξη στον κ. Μαρκουλίδη και το kavala-portal.gr. Στη συνέχεια παρατίθεται η συνέντευξη.
Από τα τέλη του περασμένου Μαΐου, μετά από μια περίοδο “χάριτος” που κράτησε 2 χρόνια, τέθηκε σε ισχύ ο νέος κανονισμός GDPR. Από τότε μέχρι σήμερα βλέπετε κάποια ουσιαστική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα προσωπικά δεδομένα
α) οι επιχειρήσεις (τόσο αυτές που έχουν άμεση επαφή με προσωπικά δεδομένα –όπως π.χ. τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, τηλεφωνικές εταιρείες κλπ.- όσο και όλες οι υπόλοιπες, ιδίως οι μικρομεσαίες)β) οι πολίτες (αν, δηλαδή, οι πολίτες έχουν συνειδητοποιήσει ότι πλέον διαθέτουν στα χέρια τους ένα σημαντικό “εργαλείο” με το οποίο μπορούν να προστατευτούν)
ΑΒ: Ο Κανονισμός GDPR ήταν και εξακολουθεί να είναι ένας κανονιστικός «πονοκέφαλος» για όλες τις επιχειρήσεις ανεξαρτήτως κλάδου δραστηριοποίησης τους. Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (τράπεζες, ασφαλιστικές, επενδυτικές) βρίσκονται σε ένα πυρετό συμμόρφωσης τα τελευταία δύο χρόνια. Αν λάβουμε υπόψη τις ασφαλιστικές εταιρείες που λόγω της φύσης των εργασιών τους σε αρκετές περιπτώσεις τηρούν δεδομένα ειδικών κατηγοριών – τα γνωστά σε όλους μας «ευαίσθητα» δεδομένα – η όλη διαδικασία προσαρμογής ήταν μακρά και επίπονη. Όπως αντιλαμβάνεστε, η γνωστοποίηση και η συγκατάθεση που απαιτεί ο κανονισμός έπρεπε να ενσωματωθεί στην ήδη επιβαρυμένη διαδικασία της προσυμβατικής ενημέρωσης του ασφαλιστικού κλάδου.
Παράλληλα, πίσω από την άμεση επαφή με τον πελάτη, τα προαπαιτούμενα συμμόρφωσης σε επίπεδο πολιτικών, διαδικασιών και ασφάλειας συστημάτων χρειάστηκαν αρκετά χρήματα και εργατοώρες για να προσαρμοστούν σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Ο κλάδος της Ιδιωτικής Ασφάλισης μέσω της ΕΑΕΕ δημιούργησε τον δικό του κώδικα δεοντολογίας, ο οποίος οδήγησε και στην αναθεώρηση των συμβάσεων των ασφαλιστικών εταιριών με τα συνεργαζόμενα δίκτυα τους, χωρίς σε αρκετές περιπτώσεις να έχει βρεθεί κοινό έδαφος συνεργασίας. Αυτό που άλλαξε από την πλευρά των επιχειρήσεων (ασφαλιστικών εταιριών – εταιριών διαμεσολάβησης), είναι η προσθήκη ακόμα μιας σημαντικής κανονιστικής απαίτησης, την οποία όμως κατά την άποψη μου έχουν ενσωματώσει στις εργασίες τους σε ικανό βαθμό, ενώ ακόμα σε αρκετά σημεία, διενεργούν βελτιώσεις προσπαθώντας θα βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα τους για τον σκοπό της προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Οι πολίτες, όπως σε όλες τις περιπτώσεις κανονιστικών αλλαγών, ενημερώνονται σταδιακά για τις αλλαγές στην νομοθεσία, αφού πλέον από τη στιγμή που θα παραχωρήσουν προσωπικά τους δεδομένα σε μια επιχείρηση, είτε ενημερώνονται για τον σκοπό επεξεργασίας είτε συναινούν στην επεξεργασία αυτή. Χρειάζεται χρόνος προκειμένου οι πολίτες να καταλάβουν στη σκοπιμότητα των νέων απαιτήσεων και πολλές φορές είναι σκεπτικοί ως προς το τι είναι αυτό που υπογράφουν.
Πιστεύω σε εύλογο χρονικό διάστημα, η γνώση και η επίγνωση των πολιτών θα αυξηθεί και οι διαδικασίες θα ενσωματωθούν πλήρως στην καθημερινότητα των εταιριών, γεγονός που θα έχει ως αποτέλεσμα την μέγιστη προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Όλες οι νέες συνθήκες, χρειάζονται ένα εύλογο χρόνο ωρίμανσης προκειμένου να αποδώσουν τα μέγιστα δυνατά αποτελέσματα.
Θα θέλαμε, εν συντομία, κάποιες βασικές λεπτομέρειες για την οδηγία IDD. Πώς μπορεί αυτή η οδηγία να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο δουλεύουν οι ασφαλιστές;
ΑΒ: Η Οδηγία IDD (Insurance Distribution Directive), γνωστή αρχικά ως IMD 2 (Insurance Mediation Directive), επικυρώθηκε από το Ευρωκοινοβούλιο και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο στα τέλη του 2015, με την προοπτική και μετά από σχετική παράταση που δόθηκε, να προσαρμοστεί στο Εθνικό Δίκαιο των κρατών-μελών της Ε.Ε. το αργότερο μέχρι την 1 Οκτωβρίου του 2018. Δυστυχώς στην Ελλάδα, μέχρι και σήμερα, η Οδηγία δεν έχει ακόμα ενσωματωθεί στο Εθνικό Δίκαιο.
Η Οδηγία σηματοδοτεί σημαντικές αλλαγές για την ανάληψη και άσκηση δραστηριοτήτων διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, αφού:
- θέτει αυστηρούς κανόνες για την προστασία των καταναλωτών
- επεκτείνει το πεδίο εφαρμογής των απαιτήσεων
- επιδιώκει την αναβάθμιση του επαγγέλματος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης καθορίζοντας υψηλά επαγγελματικά πρότυπα για τους επαγγελματίες του κλάδου.
Ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι επαγγελματικές κι οργανωτικές απαιτήσεις που θεσπίζει η Οδηγία. Συγκεκριμένα, στο ομώνυμο άρθρο αναφέρεται η απαίτηση ότι οι διανομείς ασφαλιστικών προϊόντων και οι υπάλληλοι των ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών επιχειρήσεων που ασκούν δραστηριότητες διανομής ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών προϊόντων θα πρέπει α) να κατέχουν επαρκείς γνώσεις και ικανότητες για την εκτέλεση των εργασιών τους και την άσκηση των καθηκόντων τους β) να συμμορφώνονται προς τις απαιτήσεις για συνεχή επαγγελματική κατάρτιση κι εξέλιξη, προκειμένου να διατηρήσουν ικανοποιητικό επίπεδο απόδοσης, που αντιστοιχεί στον ρόλο που διαδραματίζουν και στη σχετική αγορά.
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση περνά σε ένα πιο απαιτητικό αύριο, το οποίο έχει ως στόχο την μέγιστη προστασία του τελικού καταναλωτή. O ασφαλιστικός κλάδος αγωνιά για τη μορφή που θα λάβει η τοπική προσαρμογή της νομοθεσίας, η οποία με βάση τις τρέχουσες ενδείξεις δημιουργεί κάποιες εμπλοκές στον τρόπο λειτουργίας των δικτύων ασφάλισης.
Αναλυτικά για όλες τις αλλαγές που επέρχονται με την εφαρμογή της IDD θα μάθουμε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου μας από τους κ.κ:
Γιώργο Τσακατούρα, Διευθυντή Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστική
Μυρτώ Χαμπάκη, Διεθνή Project Ομίλου & Solvency II, ΑRAG Ελλάδος
Δημήτρη Γαβαλάκη, Γενικό Γραμματέα ΕΕΑ και πρόεδρο Επιτροπής Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης Ε.Ε.Α
Επίσης, αξίζει να αναφέρουμε πως η Insurance Innovation έχει εκδώσει το μοναδικό βιβλίο για την εφαρμογή της οδηγίας IDD στην ελληνική γλώσσα με συγγραφέα την οικονομολόγο Μυρτώ Χαμπάκη και το οποίο μπορεί να προμηθευτεί κάποιος από τα συνέδριά μας ή από το www.insuranceinnovation.gr/publications.
Ένας από τους ομιλητές στο συνέδριο θα είναι και ο γνωστός για τις έρευνές του στο ηλεκτρονικό έγκλημα Μανώλης Σφακιανάκης. Πιστεύετε ότι πλέον οι Έλληνες (κάθε ηλικίας, τόσο οι νέοι όσο και οι μεγαλύτεροι) είναι καλά ενημερωμένοι για τους πάσης φύσεως κινδύνους που μπορούν να προκύψουν από την πλοήγηση στο Internet; Ειδικότερα μιλάμε για:
α) τραπεζικές συναλλαγές
β) αγορές μέσω Internet
γ) μέσα κοινωνικής δικτύωσης
δ) spam/phishing mail
ΑΒ: Παρότι οι κίνδυνοι στο διαδίκτυο έχουν αυξηθεί ραγδαία τα τελευταία χρόνια η ενημέρωση των πολιτών –καταναλωτών είναι εξαιρετικά μικρή και ακόμη μικρότερη είναι και η γνώση που έχουν όσον αφορά τους τρόπους προστασίας τους.
Σήμερα το διαδίκτυο αποτελεί μέρος της ζωής μας και αυτό έχει ως συνέπεια τη μεταφορά της εγκληματικότητας και σε αυτό το μέσο –με διαφορετικό βέβαια τρόπο και συνέπειες.
Αναμένουμε από τον κ. Σφακιανάκη να μας μιλήσει σχετικά και να μας ενημερώσει κυρίως για το πώς μπορούμε να προλαμβάνουμε τέτοιες καταστάσεις.
Με το παρόν και το μέλλον των ασφαλιστικών ταμείων να είναι κυριολεκτικά αβέβαιο, παρατηρείτε κάποια στροφή των πολιτών προς διάφορες μορφές ιδιωτικής ασφάλισης; (φυσικά δεν μιλάμε για τα αυτοκίνητα, καθώς η ασφάλισή τους είναι υποχρεωτική)
ΑΒ: Σαφέστατα, τα τελευταία χρόνια οι πολίτες, ειδικά αυτοί που δυστυχώς χρειάστηκε να επισκεφθούν ένα κρατικό νοσοκομείο, έχουν αντιληφθεί πως η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί μονόδρομο στην εξασφάλιση μιας αξιοπρεπούς αντιμετώπισης σε περίπτωση που την έχουν ανάγκη. Άλλωστε ο κλάδος της υγείας είναι από αυτούς που τα τελευταία χρόνια –παρά την οικονομική κρίση- παρουσιάζει μία κάποια αύξηση. Αυτό που θέλω να τονίσω με την όποια εμπειρία έχω είναι πως και οι ασφαλιστικές εταιρείες από πλευράς τους έχουν ως στόχο τους να δημιουργούν ευέλικτα προϊόντα υγείας προκειμένου να μπορεί ένας μέσος οικονομικά καταναλωτής να τα αγοράσει. Ουσιαστικά αυτή τη στιγμή ασφαλιστικά προϊόντα υγείας υπάρχουν για όλα τα πορτοφόλια.
Λίγα λόγια για το InsuranceForum.gr και την Insurance Innovation.
ΑΒ: Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία που μου δίνετε να αναφέρω πως το insuranceforum.gr είναι το μοναδικό κλαδικό μέσο το οποίο μεταξύ άλλων έχει ως βασικό του στόχο την πολύπλευρη και αξιόπιστη ενημέρωση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στην επαρχία. Αυτός είναι και ο λόγος που το σύνολο των 7 συνεδρίων μας κάθε έτος διεξάγονται σε επαρχιακές πόλεις καθώς και στη Θεσσαλονίκη.
H Insurance Innovation έχει ως αντικείμενό της την παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης και προβολής στον ασφαλιστικό κλάδο. Μεταξύ άλλων διοργανώνουμε εκπαιδευτικά διαδικτυακά σεμινάρια μέσα από το www.insurancewebinars.gr τα οποία μπορούν να παρακολουθήσουν εντελώς δωρεάν όλοι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές.
Τελευταία μας δραστηριότητα είναι η είσοδός μας στον συμβουλευτικό τομέα μέσω της Innovation Consulting. Διαμέσου της Innovation Consulting παρέχουμε δύο πακέτα συμμόρφωσης για IDD & GDPR ειδικά για ασφαλιστικά γραφεία και ασφαλιστικές επιχειρήσεις σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές.
