Η ERGO είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους στη Γερμανία και την Ευρώπη. Ο Όμιλος εκπροσωπείται παγκοσμίως σε περισσότερες από 30 χώρες, επικεντρώνοντας το ενδιαφέρον του κυρίως στην Ευρώπη και την Ασία και προσφέρει ένα ολοκληρωμένο φάσμα ασφαλιστικών παροχών και υπηρεσιών. Στην αγορά της έδρας της, στη Γερμανία, η ERGO συγκαταλέγεται ανάμεσα στις κορυφαίες ασφαλιστικές επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους. Ο Όμιλος απασχολεί περίπου 44.000 άτομα, είτε ως μισθωτούς εργαζομένους είτε ως αυτοαπασχολούμενους αντιπροσώπους πωλήσεων πλήρους απασχόλησης. Το 2016, η ERGO κατέγραψε 17,2 δισεκατομμύρια ευρώ ασφάλιστρα και κατέβαλε 16,1 δισεκατομμύρια ευρώ ως παροχές στους πελάτες της.
Munich Re
Ο Όμιλος ERGO ανήκει στη Munich Re, έναν από τους κορυφαίους παγκοσμίως αντασφαλιστές και φορείς ανάληψης ασφαλιστικού κινδύνου. Η εταιρεία, MEAG, διαχειρίζεται τα περιουσιακά στοιχεία του Ομίλου, καθώς και τις επενδύσεις της ERGO ύψους 127 δισεκατομμύρια ευρώ.
Η ERGO στην Ελλάδα
Η ERGO δραστηριοποιείται 25 και πλέον έτη στην ελληνική ασφαλιστική αγορά με κύριο μέτοχο τη Munich Re, έναν παγκόσμιο ηγέτη στον τομέα της διαχείρισης κινδύνων. Με την εξαγορά της ΑΤΕ Ασφαλιστικής (Αγροτική Ασφαλιστική) το 2016, η ERGO αναδεικνύεται στον μεγαλύτερο Όμιλο Γενικών Ασφαλίσεων στην Ελλάδα, με βάση τα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα των δύο εταιρειών, κύκλο εργασιών που ξεπέρασε τα 228 εκατομμύρια ευρώ και περισσότερους από 900.000 ασφαλισμένους.
Η ERGO σήμερα αποτελεί έναν όμιλο που διαθέτει υψηλή τεχνογνωσία, φερεγγυότητα, πείρα, αλλά και την υποστήριξη μιας διεθνούς ασφαλιστικής δύναμης. Ο Όμιλος συνεχώς επεκτείνεται σε έναν αυξανόμενο αριθμό συνεργατών, καθώς τα δίκτυα πωλήσεων ενισχύονται σημαντικά με νέους, καταξιωμένους επαγγελματίες του χώρου, ξεπερνώντας τους 2.500 ενεργούς συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα.
Στον τομέα του Bancassurance, η ERGO έχει αποκλειστική συνεργασία στον κλάδο των Γενικών Ασφαλίσεων με την Τράπεζα Πειραιώς, την πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα.
Στόχος της εταιρείας είναι η εξαιρετική παροχή υπηρεσιών στους πελάτες και τους συνεργάτες της, προσφέροντας καινοτόμα και ανταγωνιστικά ασφαλιστικά προϊόντα, τα οποία καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες τους, διατηρώντας παράλληλα χαρακτηριστικά όπως η «εγγύτητα», καθώς και το «ανθρώπινο πρόσωπο» προς κάθε συναλλασσόμενό της.
«Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω»
Η ERGO υιοθετεί μία φιλική, ανθρώπινη και ξεκάθαρη φιλοσοφία προσέγγισης των ασφαλισμένων της, με διαφανείς και απλές διαδικασίες, με πραγματικά σύγχρονες υπηρεσίες.
Εφαρμόζει στην πράξη τη δέσμευση – υπόσχεσή «Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω», προσφέροντας υπηρεσίες βασισμένες στις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών της.
Επικοινωνεί μαζί τους με σαφή και κατανοητό τρόπο και προσφέρει άμεση υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς, παρέχοντας στους πελάτες της σε κάθε επαφή και συναλλαγή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, που δημιουργεί μία εξαιρετική εμπειρία φροντίδας.
Πρεσβευτής του Πελάτη
Στα πλαίσια αυτής της φιλοσοφίας, δημιούργησε το θεσμό του «Πρεσβευτή του Πελάτη» ως επιστέγασμα και της οργανωμένης λειτουργίας διαχείρισης αιτιάσεων την οποία εφαρμόζει. Ο σκοπός αυτού του θεσμού είναι να βοηθά την ίδια την εταιρεία να βλέπει τις σχέσεις της με τους πελάτες από τη δική τους σκοπιά και να καταλαβαίνει ακόμη καλύτερα τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους.
Η μακρόχρονη εμπειρία των στελεχών της και των συνεργατών της, εξασφαλίζει, σε συνδυασμό με το θεσμό του «Πρεσβευτή του Πελάτη», στο πλαίσιο της λειτουργίας διαχείρισης αιτιάσεων, τη δίκαιη και γρήγορη αντιμετώπιση του κάθε περιστατικού, είτε αυτό είναι μικρό και απλό, είτε είναι πολύπλοκο.
Έδρα
Τα κεντρικά γραφεία της ERGO Ελλάδας στεγάζονται επί της Λεωφ. Συγγρού 173, στη Ν. Σμύρνη. Σε αυτά στεγάζονται όλες οι υπηρεσίες και τα τμήματα της επιχείρησης.
Υποκατάστημα Βορείου Ελλάδος
Στο πιο κεντρικό σημείο, στην καρδιά της πόλης της Θεσσαλονίκης βρίσκεται το Υποκατάστημα της Βορείου Ελλάδος της ERGO. H οργανωτική υποδομή και το πολυάριθμο έμπειρο προσωπικό που στελεχώνει όλα τα τμήματα και τις υπηρεσίες, αποτελούν και το ισχυρό συγκριτικό πλεονέκτημα της εταιρείας στο Βορρά.
Το Υποκατάστημα εξυπηρετεί τη Θεσσαλία, τη Δυτική, Κεντρική, Ανατολική Μακεδονία και Θράκη.
Περισσότερες πληροφορίες στο www.ergohellas.gr
