Δημήτρης Τσεκούρας | «Η Νομική Προστασία ως ανερχόμενος, νέος, αυτοτελής κλάδος μπορεί να αντιμετωπίσει αισιόδοξα το μέλλον».

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on print

Το τρίτο τεύχος του The Insurer, της αξιόπιστης ενημέρωσης του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή μόλις κυκλοφόρησε και απευθύνεται για ακόμη μία φορά 100% στον επαγγελματία ασφαλιστικό διαμεσολαβητή.

Το The Insurer επικεντρώνεται στις πραγματικές ειδήσεις του κλάδου και στην ουσία των γεγονότων με μία θεματολογία πλούσια και ενδιαφέρουσα. Ο Γενικός Διευθυντής της ARAG HELLAS, Δημήτρης Τσεκούρας, δίνει μία ουσιαστική συνέντευξη για τον κλάδο της Νομικής Προστασίας στην μεταCOVID-19 εποχή. Ο Δημήτρης Τσεκούρας από το 1985 εργάζεται αποκλειστικά στην ARAG HELLAS ξεκινώντας ως Διευθυντής Νομικής Υπηρεσίας και υπεύθυνος του Τμήματος Ζημιών της εταιρείας. Από το 2006 ανέλαβε Γενικός Διευθυντής της ARAG HELLAS και από τον Σεπτέμβρη του 2011 νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρείας στην Ελλάδα. Με εμπειρία 35 χρόνων στην ασφαλιστική βιομηχανία ο κ. Τσεκούρας μιλάει στο The Insurer για την προσαρμογή του κλάδου της ιδιωτικής στις ιδιάζουσες νέες συνθήκες που επικρατούν το 2020 αλλά και το μέλλον των ασφαλίσεων Νομικής Προστασίας.

Κύριε Τσεκούρα,

Πώς εκτιμάτε την ανταπόκριση της ασφαλιστικής αγοράς στις πρωτοφανείς συνθήκες της πανδημίας; Πώς αντέδρασε ο Όμιλος ARAG αλλά και το Υποκατάστημα της ARAG στην Ελλάδα;

Δ.ΤΣ.: Εκτιμώ πως η αγορά μας κατά κανόνα έδειξε γρήγορα αντανακλαστικά και ανέλαβε πρωτοβουλίες προς τη σωστή κατεύθυνση.

Κάτω από δύσκολες και πρωτόγνωρες συνθήκες, οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις σε ασφυκτικά πιεστικό χρόνο και υπό την απειλή κινδύνου ζωής και υγείας για το προσωπικό τους, τους συνεργάτες τους κλπ. έπρεπε να πάρουν γρήγορες αποφάσεις για τη συνέχιση της επιχειρηματικής τους λειτουργίας. Σύμφωνα με όσα γνωρίζω, οι περισσότερες ακολούθησαν το μοντέλο της εργασίας από το σπίτι.

Πέρα από τις παράπλευρες συνέπειες, που εκ των πραγμάτων συνεπάγεται μια τέτοια άσκηση, με βεβαιότητα θεωρώ πως οι εταιρείες απέδειξαν ότι έχουν κατακτήσει ένα υψηλό ποσοστό εφαρμοσμένης τεχνολογίας, τέτοιας που να επιτρέπει ανάλογα ρίσκα. Ως προς το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό, την εξειδίκευση των νευραλγικών τομέων, τα εξελιγμένα συστήματα επικοινωνίας και online παροχής ασφαλιστικής συνδρομής, απεδείχθη πως η αγορά μας τα διαθέτει σε επάρκεια.

Σχετικά τώρα με τον Όμιλό ARAG που έχω την τιμή να εκπροσωπώ στην Ελλάδα, η απόφασή ήταν εξ αρχής χωρίς δισταγμό το home office.

Η διάθεση στο προσωπικό του απαραίτητου τεχνολογικού εξοπλισμού, οι οδηγίες της διαχείρισης του χρόνου στο νέο γραφείο-σπίτι, οι συμβουλές των ειδικών για την αντιμετώπιση των φαινομένων εκνευρισμού και δικαιολογημένης κόπωσης και όλα αυτά σε συνδυασμό με την αίσθηση του «μαζί» που εξασφάλιζαν οι διαρκώς ανανεούμενες πλατφόρμες ενδοεπικοινωνίας αλλά και υποστηρικτικής επαφής του προσωπικού με την ηγεσία, είναι κάποιες από τις παραμέτρους που ζήσαμε.

Στον πύργο του Dusseldorf και στα γραφεία στο Μόναχο υπήρχαν μόνο εναλλασσόμενες ομάδες ασφαλείας. Κάθε πρωί στη Γερμανία δύο χιλιάδες περίπου άνθρωποι βρίσκονταν διασυνδεδεμένοι στην ίδια συχνότητα, με την ίδια εφαρμογή, προς την ίδια κατεύθυνση και με τις ίδιες πρακτικές. Και οπωσδήποτε ήσαν ασφαλείς. Το ίδιο περίπου συνέβη και σε όλα τα Διεθνή Υποκαταστήματα και εταιρείες του Ομίλου. Κοινή επιδίωξη όλων ήταν η αδιατάρακτη επικοινωνία με τους πελάτες που τώρα είχαν τη Νομική Προστασία περισσότερο ανάγκη.

Το Ελληνικό Υποκατάστημα κινήθηκε στην ίδια κατεύθυνση ακολουθώντας το δικό του σχέδιο συνέχισης εργασιών, δηλαδή χωρίς δισταγμό, το home office. Με εκτροπή τηλεφώνων και με αναρτημένα εκ των προτέρων τα στοιχεία επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας με ονομαστική γνωστοποίηση του κατά περίπτωση υπευθύνου κλπ. εξασφαλίστηκε ο στόχος του να είμαστε εύκολα προσβάσιμοι και πάντοτε διαθέσιμοι. Ήταν πολύ κολακευτικά για εμάς τα σχόλια των πελατών σε σύγκριση με άλλες εταιρείες. Το στοίχημα ήταν δύσκολο και τα καταφέραμε χάρη στη δέσμευση του προσωπικού μας. Αλλάξαμε συνήθειες γρήγορα, αυτές έγιναν η νέα ρουτίνα μας σε όλο το κρίσιμο διάστημα μέχρι τον Ιούνιο που επιστρέψαμε στην κανονικότητα. Είναι από τις εμπειρίες που πάντοτε θα θυμόμαστε.

Ποιο αντίκτυπο, κατά την άποψή σας, σας θα έχουν τα πρόσφατα γεγονότα στην ασφαλιστική βιομηχανία και ποιοι κλάδοι πιστεύετε ότι θα πληγούν;

Δ.ΤΣ.: Αναλογιζόμενος γρήγορα τα όσα ζήσαμε στη φάση της πανδημίας που γνωρίσαμε με την καραντίνα και την απαγόρευση ταξιδιών και μετακινήσεων, το κλείσιμο των επιχειρήσεων κλπ. η πρώτη γενικευμένη παρατήρηση είναι η μείωση της ζήτησης για ασφαλιστικά προϊόντα. Ειδικότερα, φαντάζομαι πως μεγαλύτερη πίεση δέχτηκαν οι κλάδοι που είχαν συνάφεια με την απώλεια ζωής, παρατεταμένη ασθένεια, χαμηλή παραγωγικότητα επιχειρήσεων λόγω απουσίας προσωπικού ή αναστολής λειτουργίας.

Στο σημείο αυτό αξίζει να τονισθεί πως αρκετός λόγος έγινε για την κάλυψη της διακοπής εργασιών μιας ασφαλισμένης επιχείρησης στην περίοδο της κρίσης.

Στη συνέχεια, είναι βέβαιο πως επηρεάστηκε η ανεφοδιαστική αλυσίδα και ο κλάδος των μεταφορών, χωρίς να υπολείπεται η ταξιδιωτική ασφάλιση.

Αλλά και ο κλάδος της ασφάλισης του επιβατηγού οχήματος δε μπορεί να έμεινε ανεπηρέαστος από την ακινησία που εν πολλοίς προκάλεσε η απαγόρευση των μετακινήσεων. Σίγουρα επηρεάστηκε ο όγκος των ασφαλίστρων αυτού του κλάδου και από την αναστολή της ισχύος στα τρέχοντα συμβόλαια, από τις αλλαγές που έγιναν στις διάρκειες αυτών, τις παρατάσεις ή τις μειώσεις σε χρόνους μικρότερους του έτους.

Από την αυξημένη έκθεση κάποιων επαγγελματικών ομάδων στον κίνδυνο του ιού, όπως είναι π.χ. τα επαγγέλματα υγείας, αυξάνεται ο κίνδυνος της επαγγελματικής ευθύνης του εργοδότη απέναντι στους υπαλλήλους του, λόγω έλλειψης επαρκών μέτρων προστασίας.

Οι οικονομικές πιέσεις τέλος, στις συναλλαγές και στο εμπόριο γενικότερα διαταράσσουν τη συναλλακτική ισορροπία στις σχέσεις των συμβαλλομένων και την ασφάλεια του πιστωτικού κινδύνου.

Σχετικά τώρα με τη διαμεσολάβηση, σίγουρα η ανατροπή της καθημερινότητας επηρέασε σχεδόν όλους και κυρίως εκείνα τα δίκτυα που στηρίζονται στην άμεση και δια ζώσης επικοινωνία με τον πελάτη.

Tι αντιμετώπισε o Κλάδος Νομικής προστασίας αυτό το διάστημα;

Δ.ΤΣ.: Στο θέμα αυτό είμαι υποχρεωμένος να κάνω μια διάκριση και να μιλήσω μόνο για την ΑRAG, αφού πια υπάρχουν ουσιώδη διαφοροποιητικά στοιχεία από άλλες εταιρείες του κλάδου. Για την ARAG λοιπόν, που από δεκαετίες τώρα η ΝΠ έχει πάψει να είναι μόνο αυτοκίνητο αλλά το σύνολο σχεδόν των νομικών διαφορών της ιδιωτικής, επαγγελματικής και καταναλωτικής ζωής ατόμων, οικογενειών, ομάδων και επιχειρήσεων, η πανδημία υπήρξε μια περίοδος γόνιμης άσκησης που μας προσέθεσε ασφαλιστική ύλη αλλά και αυξημένη προσδοκία στους πελάτες μας για να σταθούμε δίπλα τους. Πρώτα πρώτα πρέπει να πω πως μεγάλες ομάδες ανθρώπων από αυτές που συνηθίσαμε να ονομάζουμε «άνθρωποι της πρώτης γραμμής», δηλαδή γιατροί, νοσηλευτές και άλλα επαγγέλματα υγείας, άνδρες και γυναίκες των σωμάτων ασφαλείας, που εκτέθηκαν έντονα στη διακινδύνευση, ήταν ήδη ασφαλισμένοι μας. Προς τιμήν τους άλλωστε έγινε και το εταιρικό μας βίντεο για να πούμε δηλαδή ακόμα μια φορά ευχαριστώ. Η υπερέκθεση στον κίνδυνο του ιού έφερε στο φως εύλογες διεκδικήσεις ενίσχυσης αυτών των ανθρώπων που βρήκαν στις συνθήκες της πανδημίας τη νομική τους βάση και τώρα ψάχνουν τη δικονομικά επιδιώξιμη μορφή τους. Δουλειά μας ήταν να σταθούμε δίπλα τους αρωγοί και υποστηρικτές των αιτημάτων τους.

Στη συνέχεια, είχαμε την ανατροπή στην όποια ισορροπία των εργασιακών σχέσεων. Το κλείσιμο των επιχειρήσεων, η απώλεια εισοδήματος, τα υποστηρικτικά επιδόματα, η αναστολή εργασίας, οι άδειες ειδικού σκοπού, η απαγόρευση των μετακινήσεων, οι συνέπειες της μη συμμόρφωσης, η ακύρωση των ταξιδιών, οι δυσλειτουργίες των μεταφορών κοκ ήταν για εμάς η νέα ύλη της ΝΠ που έφερε η πανδημία. Με την ίδια σχεδόν αναλογία, σε Ελλάδα και Γερμανία, οι διαφορές οι σχετικές με την εργασία και την ασφάλιση βρέθηκαν στην πρώτη θέση με ποσοστό πάνω από 70%.

Με άλλα λόγια, στην κρίσιμη περίοδο της υγειονομικής κρίσης σε εμάς δημιουργήθηκε η αυξημένη υποχρέωση να είμαστε εξ αρχής παρόντες και αποτελεσματικά διαθέσιμοι έχοντας να χειριστούμε και τις νέες πια ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών μας. Έτσι άλλωστε, αντιλαμβανόμαστε εμείς το ρόλο μας και την αποστολή μας.

Ποιο θα είναι το μέλλον των ασφαλίσεων Νομικής Προστασίας;

Δ.ΤΣ.: Δε νομίζω πως θα παίρνατε την ίδια απάντηση αν απευθύνατε το ίδιο ερώτημα ταυτόχρονα σε πολλούς παρόχους. Η διαφορετικότητα της απάντησης για τον οραματισμό του μέλλοντος εξαρτάται από το όραμα που έχεις σήμερα για τον κλάδο και από τον τρόπο που τον ασκείς. Αν δηλαδή του αναγνωρίζεις αυτοτελή ή όχι αξία. Έτσι μόνο καταγράφονται οι υπάρχουσες διαφορές εννοιολογικής αντίληψης, ευρύτητας ασφαλιστικού προϊόντος και τελικά ανάδειξης των ωφελειών του κλάδου συνολικά ως αυτοτελούς αξίας και όχι ως παρακολούθημα της ασφάλισης ευθύνης αυτοκινήτου, όπως γίνεται σήμερα από πολλούς.

Για εταιρείες σαν την ARAG, που έχει το δικό της SPIRIT για τον κλάδο, το μέλλον δε θα είναι έκπληξη, όσο αναγνωρίζεται η εξειδίκευση και θα επιβραβεύεται η έλλειψη της σύγκρουσης συμφερόντων. Εδώ υπεισέρχεται ο ρόλος των διαμεσολαβούντων να τονίσουν τις διαφορές, να εξηγήσουν τα πλεονεκτήματα, να προτείνουν αρτιότερα προγράμματα, τις περισσότερες καλύψεις, τις περισσότερες εγγυήσεις ανατρέποντας, επιτέλους αυτή την οπισθοδρομική αντίληψη ότι οι πελάτες είναι «ηλίθιοι» και παίρνουν πάντα το φθηνότερο. Η αποθέωση του φθηνού είναι όμως, αποτέλεσμα της δικής τους ανασφάλειας και της ελλειμματικής γνώσης τη στιγμή που η εκπαίδευση και η γνώση είναι προαπαιτούμενα για τη δουλειά τους και η μεταφορά τους στον υποψήφιο πελάτη δεν είναι χάσιμο χρόνου αλλά καταξίωση του επαγγέλματος.

Όσον αφορά, τέλος, στο είδος των ασφαλίσεων ΝΠ στο μέλλον, θεωρώ πως οι νομικές διαφορές θα εξακολουθούν να αναφύονται και τότε γύρω από τα ίδια σχεδόν έννομα αγαθά, όπως είναι η οδική ασφάλεια, η περιουσία, τα εργασιακά και ασφαλιστικά δικαιώματα, η κατοχύρωση επαγγελματικών δικαιωμάτων από ομάδες κοινών συμφερόντων, η συναλλακτική πίστη και τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Εκείνο όμως, που θα έχει αλλάξει ριζικά θα είναι το περιβάλλον μέσα στο οποίο θα αναφύονται. Η ψηφιακή πραγματικότητα και η εποχή των αλγορίθμων, όσο και αν ακούγονται βαρύγδουπα και μακρινά είναι πολύ κοντά, αρκεί να σκεφτεί κανείς την αυτόνομη οδήγηση, που είναι προ των πυλών. Εκείνο που θεωρώ πως έχει αξία να επισημανθεί είναι πως ο ηθικός κίνδυνος και η ασφάλεια δικαίου είναι γκρίζες περιοχές του μεταβαλλόμενου κόσμου που πρέπει να προστατευθούν και ως προς αυτό, η Νομική Προστασία θα έχει σίγουρα το δικό της ρόλο στο μέλλον.

Τι περιμένει ο πελάτης από τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης στις ιδιάζουσες αυτές συνθήκες; Πιστεύετε ότι κλάδος ικανοποίησε τις προσδοκίες των πελατών;

Δ.ΤΣ.: Δεν υπάρχει ενιαία απάντηση στο ερώτημα, αφού όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιας κοπής. Οι προσδοκίες τους εξαρτώνται από τις προδιαγραφές που έχει ο καθένας στο μυαλό του. Από την άλλη μεριά, οι προδιαγραφές ποικίλουν ανάλογα με το γνωστικό επίπεδο, την «εικόνα» της εταιρείας, όπως τη φιλοτέχνησε ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, από την προσωπική εμπειρία και την περιρρέουσα κάθε φορά ατμόσφαιρα. Αν όμως, χάριν της ερώτησης, πάρουμε μια υποθετική περίπτωση μέσου πελάτη που πιστεύει δηλαδή, ότι σε μια ασφαλιστική σχέση κανένας δεν οφείλει να κάνει «τούμπες» στον άλλο, αλλά πρόκειται για μια αμφοτεροβαρή σχέση αμοιβαίων δικαιωμάτων και υποχρεώσεων, τότε αυτός ο πελάτης, αυτό που περιμένει σε κάθε συνθήκη, είναι αξιοπιστία και συνέπεια. Στο τέλος της διαδρομής μέσα του, και ελαφρώς καχύποπτα, αναμένει να δει τι θα γίνει την ώρα της αλήθειας, δηλαδή τη στιγμή της αποζημίωσης.

Στις ιδιαίτερες συνθήκες μιας κρίσης εκτός των ανωτέρω αναμένει επίσης, να κρατηθούν ανοιχτοί οι δίαυλοι επικοινωνίας κάθε μορφής, περιμένει χρηστικές οδηγίες, ευκολία στην πρόσβαση, ταχύτητα στην ανταπόκριση, ανεκτικότητα και τη γενναιοδωρία του ισχυρού μέρους. Ειδικότερα τώρα από το δικό μας κλάδο της Νομικής Προστασίας, ο πελάτης έχει αυξημένες προσδοκίες, λόγω της φύσης του αντικειμένου μας.

Ο πελάτης περιμένει από εμάς περισσότερες νομικές διαφορές να ενταχθούν στις καλύψεις μας. Δε μας θεωρεί ένα φορέα που απλώς πληρώνει τις αμοιβές και τα έξοδα των δικηγόρων και των άλλων εμπλεκομένων. Μας θεωρεί σημείο αναφοράς και ζητάει πια μια ολική υποστήριξη των συμφερόντων του σε επίπεδο καθοδήγησης, νομικής συμβουλής, εξωδικαστικού διακανονισμού, συμβιβαστικής διαμεσολάβησης και δικαστικού αγώνα.

Έτσι μόνο η Νομική Προστασία ως ανερχόμενος, νέος, αυτοτελής κλάδος μπορεί να αντιμετωπίσει αισιόδοξα το μέλλον.

Το The Insurer επιδιώκει να γίνει η πηγή ενημέρωσης και η φωνή κάθε επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είτε δραστηριοποιείται στα μεγάλα αστικά κέντρα είτε στην επαρχία.

Μπορείτε να γίνετε συνδρομητής του περιοδικού ΕΔΩ.

Ετήσια συνδρομή 16 €

Για περισσότερα πακέτα συνδρομών επικοινωνήστε στο 2312201003 ή στο info@insuranceinnovation.gr

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on print

Ετικέτες