Το πλήθος των ασφαλιστικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στη Ελλάδα παρουσιάζει αισθητή μείωση την τελευταία 15ετία, καθώς από 100 (2003), διαμορφώθηκαν σε 65 (2014), με τις 15 πρώτες να κατέχουν το 80% του συνολικού μεριδίου αγοράς.
Επιπλέον η χώρα έχει εισέλθει σε μία κρίσιμη καμπή της σύγχρονης ιστορίας της και το μεγάλο ερώτημα που γεννάται είναι αν ο ασφαλιστικός κλάδος είναι σε θέση να συμβάλει στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας και με ποιο τρόπο. Μελέτη της KPMG αναφέρει ότι τα χρηματοοικονομικά στοιχεία των ασφαλιστικών εταιριών στην Ελλάδα είναι θετικά παρόλο που υπάρχουν αξιοσημείωτα προβλήματα, με τις προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου να είναι ευοίωνες λόγω του χαμηλού επίπεδου διείσδυσης σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρώπη.
Το PSI, η υποτίμηση των αξιογράφων και η κατάρρευση της αγοράς ακινήτων, μοιραία οδήγησαν σε μεγάλα ελλείμματα στα τεχνικά αποθέματα και το περιθώριο φερεγγυότητας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων οι οποίες βάσει νομοθεσίας είχαν τοποθετήσει μέρος των αποθεματικών τους σε ομόλογα του Ελληνικού Δημοσίου και σε ακίνητα. Επιπλέον η παρατεταμένη οικονομική κρίση επέφερε συρρίκνωση εργασιών σε όλους τους κλάδους των ασφαλιστικών εργασιών ενώ παράλληλα ο πόλεμος τιμών στα ασφάλιστρα όξυνε το πρόβλημα. Περαιτέρω παθογένειες του παρελθόντος που καθιστούν αναξιόπιστη και προβληματική την ασφαλιστική αγορά στο σύνολο της (υπόθεση ΑΣΠΙΣ) δεν προϊδεάζει για θετικές εξελίξεις.
Τις τελευταίες δεκαετίες στη χώρα μας εγκαταστάθηκαν μεγάλοι πολυεθνικοί όμιλοι μέσω των εξαγορών ελληνικών ασφαλιστικών εταιριών με αποτέλεσμα να αυξάνεται σημαντικά ο έλεγχος της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς αλλά και η διάχυση μιας νέας κουλτούρας. Η τόσο δυναμική παρουσία πολυεθνικών ασφαλιστικών ομίλων στην Ελλάδα συνοδεύεται και από μεταφορά προηγμένης τεχνολογίας και καινοτόμων εφαρμογών εξυπηρέτησης προς τις θυγατρικές εταιρείες τους. Μοιραία λοιπόν οι ελάχιστες πλέον αμιγώς ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες, εμφανίζονται να υστερούν στην πρόσβαση καινοτόμων υπηρεσιών που παράγονται κατά βάση στο εξωτερικό ή έστω να καθυστερούν στην υιοθέτηση τους. Πολύ περισσότερο δε όταν πρέπει άμεσα να προσαρμοστούν στα προηγμένα και αυστηρά κριτήρια που θέτει το SolvencyII.
Η χειμαρρώδης διείσδυση των νέων τεχνολογιών σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής, οδηγεί σε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών από τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στις υπηρεσίες. Πιο συγκεκριμένα για την ασφαλιστική αγορά, η τεχνολογία έρχεται να αναθεωρήσει ριζικά τις διαδικασίες των εταιριών,οι οποίες θα πρέπει να επανεξετάσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές. Να προχωρήσουν σε καινοτομίες, επαναπροσδιορίζοντας τη σχετικότητά τους ως προς την ικανοποίηση αναγκών των ασφαλισμένων.
Στο πλαίσιο μέσα στο οποίο οι τάσεις γίνονται πραγματικότητα, ο πελάτης απολαμβάνει πλέον και στην Ελλάδα καινοτόμες διαδικτυακές εφαρμογές που αφορούν την online ασφάλιση, την online πληρωμή ασφαλίστρων, τη τιμολόγηση “pay as you drive”, τις υπηρεσίες “e-claims”για διαχείριση αποζημιώσεων κτλ. που κάνουν αισθητά την καθημερινότητα του πιο εύκολη.
Στον αντίποδα, μεγάλη μερίδα ασφαλισμένων στη χώρα μας δείχνει προσκόλληση σε παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης.Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση εξακολουθεί να είναι σημαντική, καθώς μεγάλο ποσοστό των πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο αλλά και στην Ελλάδα, θέλει να επισκέπτεται ένα κατάστημα ή να μιλήσει στο τηλέφωνο με έναν υπάλληλο, όταν θέλει να αγοράσει ένα νέο προϊόν ή επιθυμεί να ζητήσει συμβουλές.Φαίνεται ότι οι ασφαλισμένοι εκτιμούν πολύ την προσωπική σχέση και την άμεση επαφή που ενδεχομένως τους παρέχει ένας ασφαλιστικός σύμβουλος ή ένας ασφαλιστικός υπάλληλος.
Σε σχετική έρευνα που παρουσιάστηκε στο φετινό παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ στο Νταβός της Ελβετίας τονίστηκε η ανάγκη να υπάρξει διαχείριση της τεχνολογικής μετάβασης διαφορετικά υπολογίζεται ότι θα χαθούν 7,1 εκατομμύρια θέσεις εργασίας από όλους τους τομείς (με ένα σχετικό αντιστάθμισμα που θα απαιτεί αλλαγή δεξιοτήτων από τους ανθρώπινους πόρους). Εργασίες που φαίνεται να επηρεάζονται από την εδραίωση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης στις ασφαλιστικές εταιρίες είναι αυτές των ασφαλιστικών συμβούλων, εισπρακτόρων ασφαλίστρων, υπαλλήλων γραφείου και callagents κτλ.
Αναμφίβολα ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα αλλά και παγκοσμίως δείχνει να οδεύει προς τη νέα εποχή με όχημα την τεχνολογία, αποσκοπώντας να αφήσει πίσω του τα φαντάσματα του παρελθόντος, δίνοντάς στον ασφαλισμένο τη δυνατότητα να βιώσει νέες εμπειρίες που θα αυξήσουν την ικανοποίηση του και την πιστότητα στο κλάδο.
Πηγή: capital.gr
