Στη CMA, την αρχή για τον έλεγχο του ανταγωνισμού απευθύνθηκε η Ένωση Καταναλωτών Citizens Advice στη Βρετανία για να παραπονεθεί για την άνιση μεταχείριση των καταναλωτών στην ιδιωτική ασφάλιση, καθώς οι χρόνιοι πελάτες μιας εταιρείας ασφαλίζοντας το σπίτι ή το αυτοκίνητό τους έφταναν να πληρώνουν πολύ ακριβότερα ασφάλιστρα από τους νέους πελάτες. Πρόκειται για το φαινόμενο της διπλής τιμολόγησης.
Συνεργάτης της Hughes Insurance ανέφερε ότι “λόγω στον Οδηγό Αρχών των ABI και ΒΙΒΑ η ασφαλιστική αγορά ξύπνησε και κατάλαβε ότι οι πρακτικές αυτές ήταν λανθασμένες. Όμως, η διπλή τιμολόγηση, σίγουρα, δεν ήταν σίγουρα εύκολη λύση. Όλοι μισούν την εν λόγω πρακτική.”.
Η καταγγελία στην CMA οδήγησε σε μια σχεδόν άμεση απάντηση από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA), που άρχισε να εξετάζει τη διπλή τιμολόγηση. Λίγες ώρες μετά τη δημοσιοποίηση της καταγγελίας η εποπτική αρχή επιβεβαίωσε ότι θα ξεκινήσει έρευνα για το πώς οι γενικές ασφαλιστικές εταιρείες χρεώνουν τους πελάτες τους για ασφάλιση κατοικίας και αυτοκινήτων.
