Το επόμενο διάστημα η GENERALI θα προχωρήσει στην εφαρμογή του NPS – Net Promoter Score, μιας οργανωμένης διαδικασίας καταγραφής του βαθμού ικανοποίησης των Συνεργατών αλλά και των Ασφαλισμένων της, με στόχο τη συνεχόμενη βελτίωση των διαδικασιών και παρεχόμενων υπηρεσιών της.
Βασισμένο στο κεντρικό ερώτημα, του κατά πόσο θα συνέστηνε κανείς το brand της Generali, η έρευνα αποτελεί έναν ποσοτικό δείκτη, που θα βοηθήσει να καταγραφούν οι υπάρχουσες ανάγκες βελτίωσης. Τα αποτελέσματά της αναμένεται να φωτίσουν τα απαραίτητα βήματα για την περεταίρω αναμόρφωση του οργανισμού της GENERALI.
Από τις 16/01/2018, θα ξεκινήσει μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, η αποστολή ειδικού ερωτηματολογίου, προς όλο το δίκτυο των Συνεργατών της εταιρείας, τμηματικά. Το ερωτηματολόγιο του NPS, αποστέλλεται μια φορά το χρόνο, και αποτελείται από ένα σύνολο ερωτήσεων που καλύπτουν όλο το φάσμα της συνεργασίας της εταιρείας με τους συνεργάτες της.
Η συμμετοχή στη διαδικασία του NPS είναι προαιρετική παρόλα αυτά οι αξιολογήσεις και παρατηρήσεις των συνεργατών θα αποτελέσουν πολύτιμη πηγή πληροφόρησης για τους ανθρώπους της GENERALI, και θα καθοδηγήσουν στην συνέχεια τις εστιασμένες ενέργειές της εταιρείας.
